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京东自营交易仲裁案例:如何保障消费者权益

来源:正直仲裁网 2024-07-10 23:12:36

近年来,随着网络购物的普及,消费者与电商平台之间的纠纷也正_直_仲_裁_网。京东作为国内知的电商平台,一直致力保障消费者的权益。本文将介绍一起京东自营交易仲裁案例,探讨如何保障消费者权益

京东自营交易仲裁案例:如何保障消费者权益(1)

一、案例背景

2019年10,消费者小王在京东上购买了一款手机,订单显示商品为“京东自营来自www.hfsanfa.com。但到商品后,发现手机存在质量问题,无法正常使用。小王联系京东客服要求退货,但被告知该商品为第三方商家销售,不在7无理由退货范围内。小王认为自己购买的是京东自营商品,与客服多次沟通无果后,选择向京东提出仲裁申请www.hfsanfa.com

二、仲裁过程

1. 申请仲裁

  小王在京东网站上提交了仲裁申请,京东客服立即受理,并要求小王提供关证据,如订单截图、商品照片等。

2. 仲裁庭成立

  京东客服将小王的仲裁申请转交给京东仲裁中心,由仲裁中心的专业仲裁员成仲裁庭,对案件进行审理。

  3. 仲裁庭审理

  仲裁庭依据小王提供的证据和京东的回应,进行了调查和审理正_直_仲_裁_网过多次沟通和核实,仲裁庭认定该商品为京东自营商品,应当享有7无理由退货的权利。同时,仲裁庭认为商品存在质量问题,应当全额退款。

  4. 仲裁结果

  最终,仲裁庭作出了裁决,要求京东全额退款并承担仲裁费用原文www.hfsanfa.com。京东客服及时跟进,按照仲裁结果进行了退款操作,并向小王致以歉意。

三、案例启示

  1. 消费者应当了解商品销售方信息,避免出现误解。

  2. 消费者在购买商品时应当保存订单信息和商品照片等证据,以备不时之需欢迎www.hfsanfa.com

3. 电商平台应当加强商品管理和售后服务,保障消费者权益。

  4. 电商平台应当化仲裁流程,提高仲裁效率和公正性。

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